珠海建行：两张便利贴后的温暖

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（中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪）“哎呀，这位卡主好像快生了。”这天傍晚，正在处理ATM机吞卡的柜员小盛，突然发出一声惊呼。原来一张被吞的社保卡上赫然贴着一张便利贴，上面写着预产期。

小盛心想卡主没几天就到预产期了，住院报销是一定要提供社保卡的，就立即通过新一代系统查找卡主的信息，并致电这位李小姐。

“我最近都没用过社保卡，怎么会被ATM吞了？”接到电话的李小姐，还误以为是诈骗电话，直接挂断了。正当小盛调出ATM机的监控视频时，李小姐主动来电了。原来，李小姐找遍了家里，社保卡确实不见了。

“我想不明白怎么会在ATM机呢？”带着李小姐的疑问，小盛终于在监控视频中找到“吞卡人”了。原来，一位市民将地上捡起来的这张社保卡直接塞进了ATM机。得知真相后的李小姐，连忙表示感谢并约定第二天一早过来网点取卡。

“不好意思啊，差点把你们当骗子了，还麻烦你们翻看监控录像。”挺着大肚子的李小姐，一来到网点就不停地向小盛道歉。一会儿，小盛就为客户办好了吞卡申领业务。临走时，李小姐硬塞了一个贴着一个便利贴小纸袋给小盛。

“这是我替宝宝感谢你们的小心意”，看着便利贴上的留言，小盛还没吃纸袋里的牛扎糖，就已经感到甜甜的了。

服务无小事，温暖的故事时常在网点里上演，点点滴滴都映射着每一位建行员工对建行精神的践行程度，源源不断汇聚成温暖社会的建行情怀。建设银行珠海市分行始终坚持服务定位，秉持“以客户为中心”的服务理念，融入分行价值取向、经营理念和队伍建设，不断改进软硬件设施，提升服务层次和品质，探索营销式服务向体验式服务转变，通过用心用情做好有温度的服务，将优质体验传递给每一位客户，得到了市民的广泛认可。