“港湾关爱 守护无声” ——珠海建行尖峰支行暖心服务特殊客户

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（中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪）临近网点营业时间即将结束的时分，一位“与众不同” 的客户走进了珠海建行尖峰支行，脸上带着一份焦急，但眼神却有一丝怯懦，似乎想说什么，又始终没说。珠海建行尖峰支行大堂经理小高很快看到了这名客户，立马上前迎接。

“您好先生，请问您需要办理什么业务？” 小高微笑着问客户。

客户并没有回答，而是从口袋里拿出了一张纸，在上面歪歪扭扭地写着“我的卡不能取钱了，你能帮我看看是什么问题吗？”

小高还没有多想，依旧询问着客户：“您的卡有没有出租、出借给他人使用过？”这位先生茫然地摇了摇头，指了指自己的耳朵和嘴巴，尴尬地笑着。

小高这才明白，这位“特殊”的客户是听障人士，她立马给客户取了号，为该客户开通绿色通道，并向柜台解释了他的情况。

在办理业务的过程中，小高全程耐心地在“爱心交流板”上和客户交流着关于银行卡使用的问题，经过一系列的查询操作后，小高向客户解释了他账户被冻结的可能原因，并且让这位客户拍下了自己所有账户的开户信息，包含时间和地点，然后让他去公安局和开户所说明情况，并且叮嘱他保管好自己的身份证跟个人信息。客户临别前微笑地看着小高，并用手语对小高以及建行的服务表示感谢。

守护无声，关爱弱势群体，建行珠海建行尖峰支行一直在行动。网点工作人员坚持“耐心、细心、贴心”的服务原则，做到站在客户的立场上为客户办事，用心服务。