暖心“小事”，情满建行 ——珠海建行前山支行暖心服务特殊客户

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（中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪）一天中午，一位叔叔在珠海建行前山支行的门口来回踱步，神情恍惚，嘴里还嘀咕着什么。大堂经理小李发现了这位“与众不同”的客户，立即停下了手里的工作，走出门去亲切地问道：“这么热的天，您进来歇歇吧，喝点水吧。您今天来银行是办理什么业务？还是等人呀？可以进来等，里面有开空调凉快些……”

叔叔语无伦次，嘴里重复着听不太懂的话，小李根据判断，感觉这位叔叔可能患有阿兹海默症，是不是找不到回家的路了？小李边想着怎样能帮到叔叔边先从“劳动者港湾”拿出一个口罩给他，邀请他先到网点休息，又递上一杯温水。

虽然叔叔思路有些混乱以至于交流有些吃力，身上也未携带有家庭联系电话的小卡片，但好在有带身份证，通过查询正好留有联系方式，尝试拨打了其中的一个家庭电话。果然，联系到了叔叔的儿子。原来叔叔姓王，当天在家里人不留意的时候独自出门了，家就住在对面小区。

叔叔的儿子不一会就赶来了，看到父亲安然无恙可算松了口气。“太谢谢你们了，我去市场买菜，多买了一会儿还没到家就接到你们电话了，还好是到你们银行来了，不然我可真不知去哪里找了。我们就住在对面，也算是邻居啊，多亏了你们这样的好邻居！”叔叔的儿子赞许着！

虽然只是做了一件举手之劳的小事，但能让人感受到温暖、能找到家……很多看似不起眼的“小事”，背后却可能装着温暖、装着希望、装着幸福……服务无小事，坚持从身边的点滴做起，做好温暖服务这件大事。一个贴心的举手之劳，也许就能换来一个甚至多个忠实客户，树立良好口碑，关键在于服务，优质服务是建行永恒的追求，要让客户感受到建行的尊重和专业，建行的服务才真正的有价值！