“世上最甜的糖”——珠海建行平沙支行上门服务温暖客户心

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（中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪）近日，一位年轻的女客户神情凝重地向大堂值守的产品经理李昌隆求助:“大哥，我妈妈的银行卡被吞了，正等着钱救命啊!”。

原来，小女孩姓甘，小甘妈妈因急性脑梗入院，并一度要进入ICU急救。小甘一家的经济状况并不宽裕，救命钱都存在小甘妈妈的建行储蓄卡上。岂料，小甘在柜员机取款时，因操作不慎被吞卡了。

“不用紧张，我们上门核实后，您就可以取回吞卡了”，曾经多次处理过类似业务的李昌隆一边安抚小甘，一边继续询问细节。然而，随着询问的深入，李昌隆为难了。

首先，小甘妈妈的储蓄卡在离行式柜员机上吞的，取卡需清机团队配合。其次，小甘与妈妈不在同一个户口簿上，暂无证明母女的亲属关系。更让李昌隆意外的是，小甘的“爸爸”与妈妈是没有办证的半路夫妻，法律上不算直系亲属。

所幸，小甘的外婆与妈妈在同一个户口簿上，经请示上级主管部门，确认小甘外婆可以作为亲属代办吞卡申领。

解决的办法找到了，但现实依然让小甘愁眉不展。原来，年迈的外婆身体欠佳，且家里离巴士站很远，让外婆跑一趟医院再跑一趟银行，实在是太折腾了。营运主管黄淑华了解情况后，一边联系清机团队，争取下午将吞卡送达，一边安慰小甘说“交通问题不用担心。”

当天下午，小甘妈妈的吞卡达到网点后，黄主管立即安排李昌隆和客户经理开车前往小甘家里，接上小甘和外婆直奔医院，在医院办妥相关核验手续后，立即赶回网点办理吞卡申领。当小甘从柜员机里取出救命钱后，黄主管还特意叮嘱李昌隆送小甘和外婆回家。

回到网点后，李昌隆意外地发现，车上有一袋椰子糖，这可让李昌隆有点为难了：客户的礼物能不能收呢？“这是部分原居民的习俗，探病必须吃家属给的糖果，你不吃家属会生气的！”黄主管一边解释一边将椰子糖分给大家说“大家都尝尝，这既是习俗，又是客户的心意。”

那一袋糖，大家都异口同声说：这是世界上最甜的糖！