珠海建行：尊老敬老，让金融服务有温度

　　(中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪)“老吾老以及人之老”自古有之，尊老敬老、关爱老人，是我们中华民族的传统美德，更是建设银行劳动者港湾践行社会责任，传递大爱情怀的庄严承诺。

　　“请A007号到2号窗口!麻烦请A007号到2号窗口!”

　　柜员往柜台外四处寻找客户，叫号声过了好一会儿，一位白发苍苍的老奶奶才缓缓来到柜台面前。柜员小陈微笑道，“您好，请坐。请问您办理什么业务呢?”。 奶奶并没有马上回应，于是小陈提高声量再询问了一次，但是奶奶好像还没听清楚。“小姑娘，我耳有点背，听不清楚，麻烦你大点儿声!” 奶奶忸怩不安道。柜员耐心地回应着，并提高了声量：“奶奶，没关系，那我大声点儿!您听着啊!”

　　在柜员细心的指引下，终于到了屏幕确认那步，小陈却又犯了难。“奶奶，麻烦您点下绿色的确认键。”奶奶抬起颤颤巍巍的手，在屏幕上来回摸索了好一会儿，迟迟未找到。见状，小陈站起身来伸长脖子凑到玻璃前，用手示意，“奶奶，您按这儿。”在小陈的反复提示下，奶奶终于按下了按键，小陈才长长地舒了口气。为了方便她签名，小陈把纸质凭证客户签名栏位提前做了标记。“奶奶，麻烦您在左下角打勾的地方签名。” 奶奶犹豫道，“这字太小了，我……”。 “奶奶，我们劳动者港湾有老花眼镜，拿给您试试。”最后总算顺利地办完了业务。离柜前奶奶懊恼道，“唉，人老了，这眼睛耳朵都不好使，总是给其他人添麻烦。今天谢谢你啊，小姑娘”。 “奶奶，不麻烦，下次您要来办业务直接找我就好”。

　　因为小陈细致用心的服务，温暖了奶奶的心，自从那以后，奶奶每次来办业务都会捎上吃的。几块巧克力，一个月饼，几颗梅子……小小的零食满载着奶奶的心意，也是对小陈优质服务的肯定。

　　在科技高速发展的现代社会，老人群体往往被边缘化，对大多数人而言的方便可能给他们造成不便。尊老敬老是中华民族的传统美德，也是金融服务者的必修课。在老龄客户眼里，优质的服务往往只需要服务者微笑的鼓励，肯定的眼神，耐心的引导。珠海建行将不忘初心，牢记使命，让小小的网点，暖暖的劳动者港湾，成为老年客户与外界沟通的重要窗口，在细微之处彰显大行担当。