珠海建行：一次“双语”服务

　　(中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪)他叫阿钦，是珠海建行迎宾支行的一名柜员。近期他遇到了一个“无声的挑战”，故事发生在一个温暖的早上。

　　“您好，欢迎光临。”阿钦对着窗口急急忙忙的先生礼貌地问候着，先生看着阿钦举起的右手，急忙的脚步停了下来，似乎有一丝迷茫，晃了晃手中的小纸条和银行卡。阿钦看着客户停下来的脚步也有一丝迷茫，再次说起欢迎语“您好，欢迎光临，您请坐。”同时把举起的右手放下，朝向面前的椅子，给客户微微点头。客户试探地走了两步，似乎更加确信，在柜台面前坐了下来。

　　“您好，请问要办理……”客户没等阿钦说完，从窗口递进来了一张银行卡，一张A1纸，上面写着“2号窗口，取2千。”阿钦懂了客户想办的业务，给客户刷卡办理，“确认一下信息。”阿钦手指向了“柜外清”，客户顺着阿钦的手臂方向，看向了屏幕，按下了确认键，随后抬起头给阿钦竖了一个大拇指，输入密码的提示音刚刚响起，外面走来了一位小姐，拍了拍先生，先生看到了她，突然两人打起手语，阿钦这时还在为密码输入即将超时着急，开始提醒着客户“先生，麻烦输入一下密码。”“先生?”几次提醒后，阿钦后知后觉：原来这两位客户都是聋哑人士!

　　阿钦停了下来，等候着两人用手语交谈结束。正好最近劳动者港湾开展“湾宝手语课堂开课啦!”学手语活动，阿钦学得很认真，应该足够应付日常交流。但为了更好地服务客户，就在这两名客户交流的时候，阿钦也在为给先生办业务创造这条件，用一张A1纸写上大大的“请按确认。”另一张写上“请输入密码。”“请问还有其他业务办理吗?”

　　随着阿钦利用“手语+文字语”的操作，他顺利让先生签上了名，业务办理也接近了尾声，阿钦把三张纸条和回单一起递给了先生，先生接到回单，并没有看向回单，而是向着阿钦比划着双手，作出了爱心的动作，脸上的笑容甜过春天。阿钦也是瞬间了解先生的“感谢之词”，赶忙也回了一个“爱你”甜甜的手势，这个手势一般最常出现在阿钦和女朋友告别的车站月台。

　　办理完业务，先生心满意足地起了身，竖起了他那标志性的大拇指，阿钦也回了一个大拇指，一再挥了挥手。

　　“欢迎下次光临。”

　　客户走后，“阿钦，刚刚你为什么没说送语呢?”渠运副行长突然问了一句。

　　“不好意思!我以为自己说了”阿钦无奈地笑了笑，原来刚刚自己沉迷在无言的聊天了呀。

　　“逗你啦!你的‘双语服务’配上无声的道别，高端操作!”，渠运副行长调皮地说道。