珠海建行：心系客户上门服务，网点关怀温暖人心

　　(中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪)珠海建行斗门支行营业部有这样一群敬业的建行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起石滩建行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。

　　一件件小事，一句句关怀，一个个暖心的举动，都体现着珠海建行斗门支行“以人民为中心”的服务理念。6月的一个暴雨天，一位中年男性客户奔进网点，身上早已被雨水渗透，“你好，我的银行卡出不了，你说怎么办?”焦急地询问大堂经理，告知银行卡被ATM吞了。

　　大堂经理小黄见状，立即上前迎接，为客户递去纸巾和热茶，并安抚客户：“这位先生，您别着急，这事没关系的，我们可以去把卡取出来，您带身份证过来领卡就行了。”客户一听，面露难色，吞吞吐吐地接着说：“这是我母亲的卡，她已经八十好几了，腿脚不便出不了门，我拿她的身份证来可以吗?”按照业务规定，领卡业务原则上由人办理，不允许代办，但是客户年事已高，无法亲自前来网点，确实是个难题。

　　大堂经理小黄听闻，立即将此事反映给营运副行长和网点负责人，经请示，决定以上门服务方式，协助客户本人完成业务办理。当天便与客户协商了上门服务的时间。第二天，珠海建行斗门支行营业部两名员工携带相关材料前往客户家中，为老人家办理相关业务。在办理过程中，该行员工仔细核对各项材料的真实性与完整性，全程进行录音录像，保证了业务办理程序的合规性，取得了客户的好评与认可。离开客户家时，老人家用熟悉的斗门话夸赞道：“阿婆多谢你们两个靓仔、靓妹!你们好犀利啊!”

　　看似微不足道的一件小事，充分发挥了珠海建行服务客户，服务群众的社会作用，向需要帮助关怀的老年人群体传递了建行的温暖。珠海建行一直以来坚持“以客户为中心”，想客户之所想，为客户办实事。未来的日子，珠海建行将继续秉持“客户至上，注重细节”的服务理念，优化行内资源配置，承担社会责任，为客户提供更好更便捷的服务。