• 耐心服务，化解误会 ——珠海建行口岸支行耐心服务为客户解决难题

  时间：2021-06-30 13:03     来源：未知     阅读：
  
  （中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪） “为什么我的银行卡不能用了？我要投诉你们！”一位来自港澳的张先生在电话中激动的说。
   “张先生，你现在在哪里，如果方便的话可以过来我们网点查看原因，如果账户无异常我们是可以帮您解除暂停非柜面使用的状态的。”由于近期配合国家“断卡行动”以及反赌反诈要求，有一大批可疑数据账户将被管控，类似的电话已经接到不止一个了，所以营运副理接到电话后马上安抚客户，并第一时间为其想出解决方案。
   “你说的那么容易，我现在人就在张家界的建行里面，他们工作人员说要自己联系开户行才能解决，我来张家界旅游的，中午吃一碗面都付不了钱，人家店老板以为我想吃霸王餐呢！而且我的账户都是正常来往，你们凭什么随随便便就把我的账户暂停了？”隔着电话仿佛都能感觉到张先生的怒气。
   “张先生，影响到您的正常使用，我们也很抱歉，但是一方面也是为了保护您的账户资金安全，万一以后您转账给对方是诈骗分子，我们可以拦截使其无法成功汇出，我们先联系张家界建行那边，看看能不能让他们直接为你解除，沟通过程需要一些时间，请您耐心等候一下可以吗？”
  挂了电话后，营运副理马上告知营运主管，并查询客户账户情况，经核实张先生账户确实无可疑，主管立即联系张家界建行要求其为客户解除暂停非柜面状态。
  “张先生，我们已经联系好张家界建行，直接为您优先办理，您看后续如果还有什么问题都可以先跟我们沟通的。”
  “你们的服务打动了我，我不该向你们发脾气，有你们的解释和帮助让我在异地也感受到了家的温暖，谢谢你们！”在珠海建行口岸支行的耐心服务下，为张先生解决了烦恼，也化解了误会，张先生非常满意该行的服务。
  “从心出发，服务100”是珠海建行口岸支行的服务理念，珠海建行口岸支行始终把服务放在第一位，坚持细心、耐心、贴心服务，处处为客户着想，以真诚的态度、优质的服务，以赢得了广大客户的认可。

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