“女子购买快乐飞后遇14次航变”冲上热搜！你也被套路过吗？

　　中新经纬客户端4月6日电 (张燕征)“随心飞”“无限飞”“快乐飞”“想飞就飞”“机票盲盒”……自去年6月东航首次推出“周末随心飞”产品以来，各大航空公司陆续推出“玩法”各异的随心飞产品，不仅引发了关注和抢购，同时也引发了不少争议。4月6日早间，“女子购买南航快乐飞后遇14次航变”登上微博热搜。这条热搜下，不少网民纷纷表示随心飞产品难出行，“我的快乐飞走了”。

　　南方航空资料图 中新经纬 张燕征 摄

　　“女子购买南航快乐飞后遇14次航变”冲上热搜

　　据沸点视频报道，4月5日，央视曝光多家航空公司“随心飞”套餐问题，网友刀女士表示也遇到了一些类似的麻烦。刀女士称此前购买“南航快乐飞1.0”感觉还不错，于是接着购买了“快乐飞2.0”，从1月7日到现在为止，目前已遇到14次航变，多次对她行程造成影响，曾有一次航班变动三次的情况。4月1日，她从乌鲁木齐返京的航班取消，4月5日再被通知取消。随后，相关话题冲上微博热搜，截至发稿，累计阅读超1.7亿。

　　有不少网友也在微博热搜下质疑航司放票规则不透明，随意进行航班调整，有网友称“幸亏没买”。

　　@囧喵囧喵囧：放票规则不透明，经常把没人换的航班多放位置，多人坐的位置少放，周末也少。

　　@为有书香来：航司售卖这样的快乐飞就是想用低廉的价格填补个别航班的上座率，但发现这样填补不了后，他们就随意改变了。

　　@壹小寒：你们没理解这个产品的意义。快乐飞是航司的快乐，不是你的快乐。

　　@下午人：宣传的时候讲的天花乱坠，用的时候各种限制。

　　刀女士的前述遭遇是否属实？对于“快乐飞”14次航班变动的原因分别是什么？什么样的情况下会进行航班调整？4月6日，中新经纬客户端致电致函南方航空，截至发稿，对方尚未有回应。

　　根据南航官网信息，南航2.0版快乐飞具体分为售价3899元人民币的旅游套餐和售价3999元的畅游套餐两种，两种套餐均可换2021年1月11日至6月30日(2021年2月4日至2月22日除外)每天任意时间的南航国内航班(港澳台除外)，但每条航线可兑换的次数，以及同时可兑换的航段数不同。

　　南航快乐飞2.0畅游套餐产品规则显示，本套餐可选择的定点航线列表不定期更新，购买时实际查询结果为准，定点往返航线一经选定不可更改。南航还承诺，每天航班共提供不少于2万个经济舱座位供“快乐飞2.0”旅客兑换，旅游套餐与畅游套餐共享库存，可兑换航班及可兑换座位数以实际查询为准，数量有限，兑完即止。

　　对于机票退改规定，南航在产品规则中规定机票一旦出票，不得变更、不得签转至非南航承运的航空公司；退票需提前96小时(含)通过南航APP办理，退票仅退还税费；若发生3次订票后实际未乘坐且未在规定时间前办理退票(航班发生变动除外)，所购产品将失效作废。官网显示，目前南航的两款快乐飞产品活动已结束。

　　旅客出行资料图 中新经纬 张燕征 摄

　　航司“随心飞”限制多屡被投诉

　　事实上，多家航司的“随心飞”产品在此前已引发大量消费者投诉。据中国消费者协会联合人民网舆情数据中心近期发布的“2020年十大消费维权舆情热点”显示，航空公司推出的“随心飞”限制多被点名。

　　据界面新闻此前报道，在时间限制方面，春秋航空“想飞就飞”要求旅客提前7天订票，其余航司提前5天可预订；兑换日期上，多家航空公司将国庆假期排除在外，即2020年9月30日-2020年10月8日旅客无法兑换使用。其次，“随心飞”类产品对于座位数量、兑换次数都有限制，比如东航规定航班有空余座位的情况下才可以兑换使用；海航将每个航班可预订座位数量限制在20个；南航“快乐飞”套餐则规定，同一始发机场至同一达到机场最多可兑换2次。

　　消费者协会表示，此类产品较为苛刻的使用条件在一定程度上侵害了消费者的权益，加之产品的宣传重点落在“不限次”，宣传内容与消费者体验形成较大落差，给消费者留下了企业虚假宣传的感受。

　　中新经纬查看多款航司APP发现，目前，东航“周末随心飞”产品已售罄，海航、华夏航空等航司已下架相关随心飞产品。