珠海建行：细致服务暖人心

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（中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪）“喂，您好！我几天前在你们的柜员机存钱，但是我刚查了卡上并没有到账，到底怎么回事呀？”电话那头是一位大叔急切的声音。

珠海建行口岸支行的主管仝倩华接过电话回答：“先生您好，我是这里的主管，请问您可以提供一下卡号吗？我们这边帮您查一下。”在拿到卡号之后，仝主管立马安排柜员查一下账户的交易明细。

“我当时往柜员机里面放了8900元，急急忙忙地也没有看清楚界面，就退卡走了，现在这笔钱也不知道去哪里了，怎么办呀？这可是女儿给我的生活费呀！”

仝主管一边安慰客户，一边查找原因，卡里面确实没有存8900元的记录，那钱到底存去哪里了呢？仝主管心想：假如客户钱没有存进卡里，那钱有可能被后面进来用柜员机的人拿走的，这样的话大叔的钱就很难追回来了。

凭借多年以来的银行从业经验，细心的仝主管继续问道：“那你拿了卡之后就直接走了，后面有没有人进来呢？

大叔说：“有啊，还有一个女的进来了，但是我也不认识她，如果钱被她拿走了，你们一定要帮我找她拿回来呀！”

仝主管继续安抚大叔的情绪说道：“我们会尽力帮您处理这件事情的，您放心，有消息就打电话给你。”说完，仝主管立马联系了分行清机团队说明情况，让他们调取了柜员机流水和当时的录像，但是后面进来柜员机的客户也是没有异常的记录。这就奇怪了，没有发生异常的记录，那这位大叔的钱到底去哪里了呢？

事情越来越奇怪了，但是仝主管心系客户并没有放弃查找原因，她决定再查一遍客户的账户，发现客户名下还有另一张中山的卡，再查了一下明细发现这8900元的钱存进了中山的卡里了！这下仝主管开心极了，马上打电话给大叔说钱找到了。

“真的太感谢你了！看我这把年纪，糊涂了，把卡搞错了，实在不好意思，给你们添麻烦了！”大叔在电话那头，非常感激地说。

“没事儿，这是我们应该做的，大叔您太客气了！”说完，仝主管放下了电话，心里仿佛春日里的阳光般暖暖的。仝主管一个细微的服务，都被客户看在眼里，夸在口里，她的一声问候，一帮到底，让每个细节都体现着一份责任，彰显着建行人的一种文化，体现了口岸支行全体工作人员的服务热情和为民情怀。