上半年湖南消保委组织为消费者挽回经济损失逾1300万元

　　中新网长沙7月9日电(向一鹏)2021年上半年，湖南省消费者权益保护委员会组织共受理消费者投诉17286件，解决16584件，解决率达95.9%，为消费者挽回经济损失1318.7万元。

　　湖南省消费者权益保护委员会(简称“湖南省消保委”)8日公布了上半年受理消费者投诉的相关情况。根据投诉性质来看，投诉排名靠前的是质量、售后服务、价格、合同，分别占总投诉量的29.71%、20.20%、12.26%、11.96%，特别是售后服务类投诉比去年同期增加1783件，增长率达到104%。

　　今年4月12日，消费者杨女士向新晃县消费者委员会投诉，称其在某洗衣店干洗了一件羽绒服，取货时发现该羽绒服口袋破了，要求经营者赔偿，经营者态度恶劣。新晃县消委接诉后，分别与消费者、经营者沟通，最后经营者同意退还消费者洗衣费，并赔偿损失200元。

　　食品安全投诉也不容忽视。今年上半年，湖南省各级消保委组织共受理食品类投诉2962件，比去年同期增加了1154件。食品质量和安全问题成为消费者关注的重点。主要投诉问题是：食品腐败变质、有异物、过期；食品包装不符合规定；餐饮场所卫生条件差、餐具不洁等。  

　　消费者黄女士通过外卖平台在一炸鸡汉堡店购买了鸡翅、汉堡、肉卷、可乐等食物，其小孩食用后当晚出现呕吐，医院诊断为肠炎并轻度脱水。黄女士及家人查验发现未食用完的肉卷没有炸熟，认为小孩呕吐是吃了该店的食物有关，要求赔偿损失。

　　接诉后，消委工作人员立即进行了调查，查明该店产品虽然来源渠道正规，但由于未将食物炸熟而造成了此次事件的发生。经调解，经营者同意一次性补偿黄女士医药费、营养费、车费、误工费等4180元，并当面道歉。

　　湖南省消保委相关负责人表示，如消费者在消费时遇到产品质量、售后服务、食品安全等问题，应及时保存证据，并向消保委组织及相关部门进行投诉，以维护自身的合法权益。(完)

【编辑:陈海峰】