李佳琦眼中的“消费主义”：不要浪费 不要乱买

　　李佳琦谈“消费主义”：不要浪费不要乱买

　　在李佳琦最近一场直播中，到了介绍商品的“高光”时刻，他还是会突然拉近外置麦克风，展现“人间唢呐”的实力，猛增的音量让整个直播间和手机前的观众精神“为之一振”；在推荐一款小香肠的零食时，有网友弹幕说家里的还没吃完打算再囤点，他马上阻拦：“那不要买了，先别买。”“带货主播”画风突变。

　　直播中，和偶像张韶涵登上央视网络春晚的节目正在播出。他停下带货进度，和网友一起“围观”节目，连连点头称自己表现不错，没有“拖后腿”。最后不忘cue一下孙燕姿，希望能继续“追星成功”。

　　对于手机前看直播的观众来说，聒噪的他好像不再是那个“带货一哥”，更多时候像是陪在身边的一个“话痨”又亲切的朋友。一晚上几个小时就这么热热闹闹地过去了。  

　　过去一年说“理性消费”的次数多了

　　北青：过去的一年是比较特殊的一年，在疫情背景之下，你的直播间受到了怎样的影响，作出了怎样的改变？

　　李佳琦：2020年疫情发生之后，我的直播间除了带货之外，想要给大家带来一些精神方面的力量。希望大家在看直播的时候，可以收获比如快乐、人间烟火气等等更多的东西。

　　从复工那场直播开始，直播间更重要的主题变成了“爱与陪伴”，而不再是产品的销量和销售额。

　　直播过程中，我们陆续邀请了很多的明星艺人，有了更多和他们互动的镜头，为直播间增加了综艺的感觉，让大家看到了带货主播的另外一面，希望带给大家更多的快乐。

　　我们还有了NEVER’S　FAMILY这样的新IP，我的狗狗never也一直在直播间陪着大家，增加了治愈的力量。

　　过去一年，我们在直播间的用语上做了很多的改变。比如提出了让大家“理性消费、快乐购物”的口号，而不是让大家一直疯狂地买。我说“买它”的次数比2019年要少一些了，更多的是向大家强调“理性消费”。

　　内容方面，增加了只种草不卖货的一个“新品秀”节目，希望跟大家分享国内外的时尚资源、时尚信息，让直播输出更多优质的内容。

　　选品、质检、售后全线加强

　　北青：过去一年电商直播行业发展的同时，也出现了产品质量受质疑、明星带货“翻车”之类的负面消息。作为业内人士，你认为应该如何去应对和解决这些问题？

　　李佳琦：电商直播从2016年开始，从一个很新的业态发展到今天，有掌声也有质疑，这是我们应该去接受和面对的事情。整体来看，整个行业还是在积极向上发展，政府部门在过去一年也制订出台了新的管理方式和规范，作为主播也要严于律己、遵纪守法，我相信这个行业会越来越好。

　　产品质量是现在直播带货最为关注的环节。第一，选品方面，我们的选品团队大概有几十人在后方工作，给大家挑选出更多优质商品。我们一定要保证大家买到的是天猫旗舰店和品牌官方的产品。

　　第二，我们加强了QC质检，建立了自己的质检团队。以衣服为例，细到上边的每一根缝线，都要通过我们这边的质检才会进直播间。

　　第三，我们优化了售后流程，直播间设立了“一号链接客服”，与品牌方客服建立了绿色通道，来帮助及时解决售后问题。

　　第四，对直播间的话术进行规范。按照广告法的要求，避免“最好”“最低”等说法，常常有人在直播间问，“孕妇能用吗？”我就会说请遵医嘱。

　　此外，我们也有主动和相关的部门沟通。比如我们去拜访了中国消费者协会，与相关负责人交流了直播间可能会遇到的问题和困难，今后应该怎样注意和避免。

　　拓宽带货种类 受众不仅是“所有女生”

　　北青：李佳琦曾经给观众的印象是“口红一哥”，但现在直播间里，除了美妆产品，出现了更多的零食、电子产品，甚至服装，是不是打算拓宽带货种类和粉丝群体？

　　李佳琦：现在男性也生活得越来越精致，越来越注重品质，所以他们对于购买的需求和渠道也会选择更多的方式，比如来佳琦直播间。现在直播间男观众的比例从12%提高到了20%，未来男性观众增多可能会是一个趋势。

　　直播间里，我以前天天喊“所有女生”，现在介绍产品时，偶尔也会喊“所有女生、所有男生”。因为我觉得我有能力帮大家议价的时候，那么无论是零食、小家电，还是服饰、鞋子，大家都会接受。

　　推掉多档综艺 不为流量是为何？